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    客服邮箱: service@96192.com
    客服热线: (024)96192
      (024)23396192
     
    帮助中心 > 退换货及补发货 > 退换货政策
     

    退换货政策

    退货政策
    退货总则:
        本网站承诺自客户收到商品之日起(以发票日期为准)15日内,如商品及包装保持本网站出售时原状(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋)且配件齐全,我们将提供全款退货的服务。
    以下情况不予办理退货:
        1.任何非由本网站出售的商品;
        2.任何已使用过的商品,但有质量问题除外;
        3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
    特殊说明:
        1.数码类、手机类、耗材类、小家电类、笔记本类、手表类、望远镜类商品自客户收到商品之日起(以发票日期为准)7日内,如出现质量问题,请客户按照本网站退货政策进行相关事宜的操作。退货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回。
        2.数码/手机类商品如果自身携带的产品序列号与本网站售出的不符,不予退货。商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸不予退货,但有质量问题除外。
        3.手表类商品以下情况不予办理退货:
            1)如果商品自身携带的产品序列号与本网站售出的不符;
            2)缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等,不予退货;
            3)商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者不予退货,但有质量问题除外;
            4)将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;
            5)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;
            6)食物或液体溅落造成损坏;
            7)商品的正常磨损;
            8)手表表带经过调整;
            9)非质量问题。
        4.珠宝首饰类商品
            1)对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的、同时售价高于500元的饰品类商品,非质量问题不予退货。客户在收到商品之日起(以发票日期为准)3个月内,如果出现质量问题,请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测,如检测报告确认属于质量问题,请与本网站联系办理退货事宜。退货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。为了保证您的利益,请您在收到商品时,仔细检查,如果您发现有任何问题,请您当时指出,并拒收此商品。
            2)对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检。
        5.食品类商品不予退货,但有质量问题除外,如商品过期或离过期不到3个月。
        6.化妆品及个人护理用品不予退货,但有质量问题除外,如商品过期或离过期不到6个月。我们保证商品的进货渠道和质量,如果客户在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。
        7.黄金、邮票、人民币纪念册类产品请您务必验货,您在验货签收后,不再接受退货。
        8.游戏、软件类商品授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)一旦开启、使用、损毁,不予退货,在此条件下,产品出现质量问题请直接按照产品包装内厂商客户服务信息联系厂商解决。其中部分商品的退货政策以商品信息页面公示为准。
        9.音乐、影视类商品已打开塑封包装,不予退货,但有质量问题除外。蓝光碟属于特殊产品,签收后不予退货。
        注:图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。
        由本网站原因造成的拒收/退货,配送费将原数返还。
        客户原因造成的退货,如果您的地址支持上门办理退货服务并选择上门办理退货,配送费将由您支付。
        本网站为广大客户提供最优质的商品及服务,但对于任何欺诈性行为,本网站将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权由本网站所有。
    换货政策
    换货总则:
        本网站承诺自客户收到商品之日起(以发票日期为准)15日内,如出现质量问题,且商品及包装保持本网站出售时原状(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋)且配件齐全,我们将提供换货的服务。
        以下情况不予办理换货:
            1.任何非由北方图书城出售的商品;
            2.任何已使用商品,但有质量问题除外;
            3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
    特殊说明:
        1.数码类、手机类、耗材类、小家电类、笔记本类、手表类、望远镜类商品自客户收到商品之日起(以发票日期为准)15日内,因商品质量问题可办理换货。商品如出现质量问题,请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系,办理检测报告。如果检测报告确认属于质量问题,请与北方图书城客服中心联系办理换货事宜。
        2.数码类、望远镜类商品若您购买产品15日以上,产品出现质量问题,请直接联络厂商进行维修。
        3.手表类商品若您购买商品15日以上,商品出现质量问题,北方图书城将为您提供1年的保修,维修时间约为15个工作日。
            注:天梭(TISSOT)、CK 、芬迪(FENDI)、欧米伽(OMEGA)、雷达(RADO)、浪琴(LONGINES)、瑞士依度(EDOX)、依波(EBOHR) 、天王表,罗西尼、斐乐(FILA)、和万宝龙十二种品牌的手表,若商品出现质量问题,请直接联系所购品牌的售后部门进行保修。
        4.珠宝首饰类商品
            1)对于附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的、同时售价高于500元的饰品类商品,非质量问题不予换货。客户在收到商品之日起(以发票日期为准)3个月内,如果出现质量问题,请到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测,如检测报告确认属于质量问题,请与北方图书城客服中心联系办理换货事宜。换货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起更换。为了保证您的利益,请您在收到商品时,仔细检查,如果您发现有任何问题,请您当时指出,并拒收此商品。
            2)对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检。
        5.食品类商品不予换货,但有质量问题除外, 如商品过期或离过期不到3个月。
        6.化妆品及个人护理用品不予换货,但有质量问题除外,如商品过期或离过期不到6个月。我们保证商品的进货渠道和质量,如果客户在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。
        7.黄金、邮票、人民币纪念册类产品请您务必验货,您在验货签收后,不再接受换货。
        8.游戏、软件类商品授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)一旦开启、使用、损毁,不予换货,在此条件下,产品出现质量问题请直接按照产品包装内厂商客户服务信息联系厂商解决。其中部分商品的换货政策以商品信息页面公示为准。
        9.影视类蓝光碟属于特殊产品,签收后不予换货。
            注:图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。
        北方图书城为广大客户提供最优质的商品及服务,但对于任何欺诈性行为,本网站将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权由本网站所有。
    退换货流程
        1.如果您需要办理退货,请您务必先通过电话或邮件的方式与网站部门联系。
        2.当地支持上门办理退换货订单,请与网站部门联系。
        3.退换货共有三种形式:到店退换货、快递公司退货、帐户方式退货(邮寄退货)
            到店退货:读者携带在网站所购商品到北方图书城总店进行退货,退货地点设置为总服务台退货处,当网站读者到店退货时,服务总台电话联系网站部门,网站部门人员到总台对三联单和购物小票及商品进行检查,在符合退货要求的前提下,退货管理人员将货款返还给读者。
            快递公司退货:客户如果不能自行到店退换货品的,可以通过书城指定的快递公司退换货物,请您务必先通过电话或邮件的方式与网站部门联系,由快递公司负责取货,并进行货款退还。没有通过快递方式订货的客户不可以通过快递方式退货,只能是通过其它两种方式退换货。
            邮寄退货:通过邮寄的一种退货方式,读者统一将货物通过邮寄的方式退还到网站,网站以汇款的方式进行退款。.邮寄订单,请将有问题的商品以平邮形式寄回网站部门,平邮时间一般在7-21天左右。另外请您附言说明订单号、发货单号以及证明的有效材料,是办理退货还是换货、商品名称、退/换货原因。商品进行换货后并由库房发出时,系统会发邮件通知您。若办理换货,请在接到邮件后按照“平邮时间表”预计时间注意查收。商品因质量问题(非人为损坏)造成的退、换货,书城网站承担平邮费用。
        请注意:
            1.所退商品必须有良好的包裹包装(包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋),您可以重新使用本网站发货时的包装材料,如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物。
            2.套装商品办理退换货时:
                (1)上门(到店退货、快递公司退换货)办理退换货的订单,请您提供整套套装商品进行退换。
                (2)邮寄订单,套装商品中部分商品出现质量问题时,请将整套套装商品以平邮形式寄回网站部门,如果仅寄回套装中的部分商品,我们需在您寄回套装中的剩余商品后为您办理售后服务。
    沈阳地区邮寄退/换货地址:
    沈阳市和平区文萃路4号新诚大数码广场4楼 新华书店北方图书城有限公司 电子商务部配货中心
    邮编:110016 电子商务部配货中心 收
     
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