情绪赋能：领导者的情绪管理艺术

当下职场正经历远程办公普及、AI加速渗透、员工期待升级、劳动力多元化的剧变，领导者面临的情绪负荷远超以往—职业倦怠高发、团队情绪张力加剧、人际联结弱化等问题凸显。传统“压抑情绪”的职场认知早已失效，情绪管理成为破解管理困境的核心密yao。本书直击当下领导者的迫切痛点，用科学工具打破情绪管理误区，帮助读者将情绪压力转化为领导动力，在高压环境中兼顾自身健康与团队效能，是应对新时代职场挑战的必bei指南。 全书以“科学 + 实战”为核心，构建完整的情绪管理体系：先纠正“职场应隔绝情绪”的认知偏差，阐明情绪是可驱动行动的理性信号；再围绕“自我关怀-情绪应对-团队引领”展开，提供 DARE 恢复策略、BRAVE情绪调节五步法、3R法则等可直接落地的工具；最后聚焦裁员沟通、员工心理支持、多元化团队冲突、数字时代人际联结等棘手场景，给出数字化时代的人文领导力解决方案，助力领导者系统性化解情绪挑战。 本书适合所有身处管理岗位的读者—无论是资深高管、新任管理者，还是人力资源专业人士。尤其适合正面临团队情绪波动、职业倦怠困扰、远程管理难题、多元化冲突等问题，渴望在变革时代提升情绪韧性与影响力，实现事业与生活双赢的领导者。

在混合办公、技术迭代加速、员工期望升级的现代职场，领导者正面临前所未有的情绪张力与多重挑战，情绪管理已成为不可或缺的核心能力。本书由具备深厚高管教练经验与学术背景的两位作者联手打造，打破了“职场应隔绝情绪”的传统认知，为领导者提供了科学严谨且实用的情绪技能提升指南。本书先正本清源，纠正对职场情绪的认知误区，阐明情绪是可驱动行动的理性信号，而非须压制的非理性反应；再围绕“自我关怀-情绪应对-团队引领”展开，分享情绪词汇积累、4S策略、BRAVE情绪调节五步法、3R法则等可直接落地的工具，帮助领导者兼顾自身健康与工作效能；最后聚焦棘手场景，涵盖冲突调解、包容性团队构建、数字时代的人文领导力等关键议题。作者融合前沿研究与数百位管理者的实战经验，证明情绪技能可通过系统练习习得。无论是资深高管、新任管理者还是人力资源专业人士，都能从书中获得启发，将情绪转化为领导动力，提升团队凝聚力与绩效，最终实现事业成功与生活幸福的双赢，在变革时代成为更具韧性与影响力的领导者。

蒂娜·登纳姆·史密斯（Dina Denham Smith），为Adobe、普华永道、吉利德科学、丝芙兰、高盛、谷歌、奈飞等顶级品牌及众多高成长企业的高管与团队提供服务的高管教练。她在全球范围内提供教练辅导、开展主题演讲，并举办高影响力工作坊。在投身教练事业前，她曾担任管理咨询师，并在私募股权与营销科技行业担任高管职务。史密斯为《哈佛商业评论》《快公司》《福布斯》撰写了60余篇关于 领导力与职业成功的文章，其观点频繁被《华尔街日报》《商业内幕》《新闻周刊》及英国广播公司（BBC）等国际媒体引用。她拥有密歇根大学组织心理学硕士学位与工商管理硕士（MBA）学位。

艾丽西亚·A.格兰迪（Alicia A. Grandey），宾夕法尼亚州立大学工业与组织心理学杰出教授。作为国际公认的情绪劳动与多元化领域专家，她出版过一部情绪劳动专著，发表了60余篇学术论文，其影响力位列商管领域学者前1%。她是屡获殊荣的研究者与教育者，通过工作坊向企业管理者与员工分享专业洞见，并广泛借助媒体发声，包括亚当·格兰特的WorkLife播客、《纽约客》、美国国家公共广播电台、《卫报》《新闻周刊》、美国有线电视新闻网（CNN）、美国广播公司（ABC）、英国广播公司（BBC），以及《对话》《哈佛商业评论》等平台。她拥有科罗拉多州立大学心理学博士学位，同时是美国心理科学协会会士。

本书获得的赞誉

致谢

第1章 从暗涌到沸腾：职场与领导力的时代变革

我为何写作本书？

何以至此？

远程与灵活办公的兴起

数字技术与人工智能的加速应用

员工对平衡、健康生活方式的更高期待

日益多元化与两极分化的劳动力

情绪涌动的职场——对领导者意味着什么？

基于科学方法的现代职场领导力指南

第一部分  正本清源

第2章 情绪管理入门：领导者的认知

领导者的情绪重担

真诚就是答案吗？

领导工作的本质是情绪劳动

职场情绪的演变历程

情绪认知基础课

情绪首先是主观体验

情绪通过行为外显

情绪是生理性的

情绪的复杂性

拓展你的情绪管理工具箱

情绪劳动能力缺失的代价

本章核心要点

第3章 管理“沙滩排球”的精妙艺术：为何高阶情绪技能不可或缺？

领导者的情绪劳动

“强撑到底”真的有效吗？

情绪就像沙滩排球：你无法永远压制

关于“强撑到底”的健康代价

为什么伪装无益于职场关系？

当领导者戴上假面，组织终将付出代价

领导者情绪技能升级的收益

警惕过度自信

本章核心要点

第4章 辨明真伪：对于职场情绪的新认知

为何情绪误区根深蒂固？

对职场情绪的新认知

工作本就和情绪紧密相关——因为工作对我们意义重大

情绪可以很理性——你并非它的奴隶

情绪是珍贵的数据信号——切勿忽视它们

职场中的情绪表达需要勇气——当然也需要智慧

情绪技能提升工作表现——对领导者尤为关键

你对情绪的认知决定领导效能

本章核心要点

第5章 成为自我情绪的建筑师：为什么增加情绪词汇很重要？

我们通过构建情绪来理解世界

情绪构建的第一个核心要素：内在状态觉察

情绪构建的第二个核心要素：事件评估

情绪构建的第三个核心要素：情境评估

情绪构建的第四个核心要素：情绪标签运用

精细化情绪词汇，提升情绪粒度

如何提升我们的情绪粒度？

我们需要掌握多少情绪词汇？

本章核心要点

第二部分  从生存到繁荣

第6章 保持引擎平稳运转：要成为高效的领导者，你必须首先照顾好自己

领导者倦怠的成因与代价

恢复悖论：为何摆脱职业倦怠如此艰难？

为何人们油尽灯枯时仍不停歇？

DARE 恢复策略

抽离式恢复（Detached recovery）：停止思考工作

自主式恢复（Autonomous recovery）：下班后掌握主动权

放松式恢复（Relaxed recovery）：下班后彻底放空

投入式恢复（Engaged recovery）：在工作之外追寻意义感

确保每日能量充沛的四大长期因素

障碍一：“工作逼得我借酒消愁！”

障碍二：“生前何必久睡，死后自会长眠”

障碍三：“哪有时间锻炼？！”

障碍四：“高处不胜寒”

用即时行动打破恶性循环

本章核心要点

第7章 预见挑战：如何在情绪风暴来袭前做好万全准备

情绪调节：你才是掌舵者

情绪调节策略的整体框架

驾驭情绪的妙招：提前准备

本章核心要点

第8章 成为“BRAVE 领导者”：关键时刻的情绪掌控之道

情绪反应因人因境而异

BRAVE 领导者：如何在紧要关头保持冷静

BRAVE 情绪调节五步法实战应用

本章核心要点

第9章 情绪“维修”：如何从高负荷情感事件中恢复

三大修复法则（3R 法则）

重构认知

深度反思

能量修复

整装待发

本章核心要点

第三部分  妥善应对棘手挑战

第10章 领导必修课：如何妥善处理“必要之恶”——当履行职责难免让他人受伤时怎么办？

我们的情绪会影响他人——尤其是当我们处于权力地位时

积极（且真实）情绪的力量

当正能量变成毒药

“棒球场上没有眼泪”——但会议室里呢？

你究竟应该有多真实？

领导者决策引发团队情绪波动的必然挑战

执行“必要之恶”时的自我情绪调节

如何在领导中践行同理心而不至于精疲力竭？

本章核心要点

第11章 当领导者成为情绪处理者：你并不是员工的心理咨询师

我们无法永远将情绪拒之门外

为什么处理员工情绪成为领导者的责任？

RAP：支持困境员工的三步框架

情绪管理是卓越领导力的体现，但可能伴随代价

通过构建共情文化实现有效情绪管理

本章核心要点

第12章 多元化的情感张力：在冲突中引领、构建包容性团队

何谓多元化——其内涵远超想象

多元化、情绪与冲突的关联性

化解职场人际冲突的情绪张力

将团队冲突重新定义为学习型对话

用非暴力沟通缓和冲突

通过包容性氛围减少多元化团队冲突

审视团队文化的真实状况

采取措施培养更具包容性的团队氛围

本章核心要点

第13章 数字时代的人文领导力：如何驾驭技术的机遇与张力

三大技术张力

缓解技术张力需要情绪技能

本章核心要点

第14章 不断练习，臻于至善：迈向高阶情绪技能的旅程

需要铭记的情绪事实

让职场的每一天都变得更美好

让职场的每一天都成为他人的美好时光

驾驭情绪：从职场到生活的无缝迁移

无论你身在何处，那都是最佳的起点——完美起点就在此刻