城市轨道交通运营管理（第3版）

本教材为“十四五”职业教育国家规划教材。全书共分11个模块、39个单元，其主要内容包括：城市轨道交通运营管理概述，城市轨道交通客流预测、调查与分析，城市轨道交通行车组织，城市轨道交通车站客运设备与客运作业，城市轨道交通票务管理，城市轨道交通车辆运用与调车作业组织，城市轨道交通运营设备维修管理，城市轨道交通土建设施维护管理，城市轨道交通系统安全管理，城市轨道交通成本效益分析，城市轨道交通市场营销。本教材可作为职业院校城市轨道交通类专业的教学用书，以及相关专业的教学参考书，也可作为城市轨道交通运营企业客运服务岗位的职业培训教材，同时可供从事城市轨道交通运营管理的专业技术人员参考。*本教材配有教学课件，任课教师可加入职教轨道教学研讨群（教师专用QQ群号：129327355）获取。

模块１　城市轨道交通运营管理概述…………………………………………………… １单元１. １　城市轨道交通运营特性………………………………………………………… ２单元１. ２　城市轨道交通运营管理模式…………………………………………………… ５单元１. ３　城市轨道交通运营企业管理组织……………………………………………… ９单元１. ４　城市轨道交通运营管理内容…………………………………………………… ２０单元１. ５　城市轨道交通网络化运营……………………………………………………… ２４复习思考题………………………………………………………………………………… ２７模块２　城市轨道交通客流预测、调查与分析……………………………………… ２８单元２. １　城市轨道交通客流概述………………………………………………………… ２９单元２. ２　城市轨道交通客流预测………………………………………………………… ３４单元２. ３　城市轨道交通客流调查………………………………………………………… ３６单元２. ４　城市轨道交通客流分析………………………………………………………… ３８复习思考题………………………………………………………………………………… ４１模块３　城市轨道交通行车组织………………………………………………………… ４２单元３. １　客流计划………………………………………………………………………… ４３单元３. ２　全日行车计划…………………………………………………………………… ４４单元３. ３　列车开行方案…………………………………………………………………… ４８单元３. ４　车辆运用计划…………………………………………………………………… ５１单元３. ５　列车运行组织…………………………………………………………………… ５４复习思考题………………………………………………………………………………… ６６模块４　城市轨道交通车站客运设备与客运作业…………………………………… ６８单元４. １　车站客运设备…………………………………………………………………… ７０单元４. ２　车站客运作业…………………………………………………………………… ７５复习思考题………………………………………………………………………………… ８４模块５　城市轨道交通票务管理………………………………………………………… ８５单元５. １　城市轨道交通票务系统概述…………………………………………………… ８６单元５. ２　城市轨道交通自动售检票系统………………………………………………… ９５单元５. ３　票务异常情况处理…………………………………………………………… １０１单元５. ４　票务差错、违章管理…………………………………………………………… １０４复习思考题………………………………………………………………………………… １０５模块６　城市轨道交通车辆运用与调车作业组织………………………………… １０６单元６. １　城市轨道交通车辆运用与调车作业组织概述……………………………… １０７单元６. ２　车辆运用……………………………………………………………………… １１２单元６. ３　调车作业……………………………………………………………………… １１８复习思考题………………………………………………………………………………… １２６模块７　城市轨道交通运营设备维修管理…………………………………………… １２８单元７. １　固定设备维修管理…………………………………………………………… １２９单元７. ２　车辆设备维修管理…………………………………………………………… １３５复习思考题………………………………………………………………………………… １３９模块８　城市轨道交通土建设施维护管理…………………………………………… １４０单元８. １　城市轨道交通线路维护与维修……………………………………………… １４１单元８. ２　城市轨道交通隧道维护……………………………………………………… １４４单元８. ３　城市轨道交通桥梁维护……………………………………………………… １４７复习思考题………………………………………………………………………………… １５５模块９　城市轨道交通系统安全管理………………………………………………… １５６单元９. １　城市轨道交通安全管理概述………………………………………………… １５７单元９. ２　城市轨道交通系统安全管理方针…………………………………………… １６３单元９. ３　城市轨道交通运营安全与可靠性分析……………………………………… １６５单元９. ４　城市轨道交通突发灾害与应急处置………………………………………… １６８复习思考题………………………………………………………………………………… １７２模块１０　城市轨道交通成本效益分析……………………………………………… １７３单元１０. １　城市轨道交通运营指标体系………………………………………………… １７４单元１０. ２　城市轨道交通运营成本的基本构成………………………………………… １７８单元１０. ３　城市轨道交通票价制定……………………………………………………… １８１单元１０. ４　城市轨道交通经济效益的提升……………………………………………… １８３复习思考题………………………………………………………………………………… １８７模块１１　城市轨道交通市场营销……………………………………………………… １８８单元１１. １　城市轨道交通市场营销概述………………………………………………… １８９单元１１. ２　城市客运市场细分…………………………………………………………… １９０单元１１. ３　营销策略与客户服务………………………………………………………… １９２复习思考题………………………………………………………………………………… ２００附录………………………………………………………………………………………… ２０１附录１　本教材课程教学参考标准……………………………………………………… ２０２附录２　本教材配套资源清单…………………………………………………………… ２０７参考文献…………………………………………………………………………………… ２０８